Algemene Voorwaarden

Door een offerte te accepteren, een order goed te keuren, een betaling te verrichten, of R&J Agency anderszins in te schakelen voor het leveren van diensten, gaat u ("opdrachtgever", "u" of "uw") akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke klanten die diensten afnemen voor commerciële doeleinden.

R&J Agency levert websiteontwerp, websiteontwikkeling, advertentiemateriaal en optionele diensten voor hosting, onderhoud en ondersteuning van websites aan bedrijven.

Onze bedrijfsgegevens zijn:

R&J Agency, opererend onder Dufour Logistics

Pelmolenstraat 19 4811 LR Breda Nederland

E-mail: contact@rj-agency.com Website: rj-agency.com

KVK-nummer: 90056477 BTW-ID: NL004783052B41

R&J Agency kan onder meer de volgende diensten leveren:

• Websiteontwerp en -ontwikkeling
• Website-herontwerp
• Website-installatie en -lancering
• Websitehosting
• Websiteonderhoud
• Websiteondersteuning
• Advertentiemateriaal
• Digitale ontwerpdiensten
• Andere digitale diensten die met de opdrachtgever zijn overeengekomen

De exacte reikwijdte, prijs, opleverstukken en overige projectspecifieke vereisten kunnen worden vastgelegd in een offerte, factuur, orderbevestiging of andere schriftelijke overeenkomst.

Indien een projectspecifieke schriftelijke overeenkomst in strijd is met deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de projectspecifieke overeenkomst voor dat specifieke project.

Onze dienst Professionele Website start vanaf € 649.

Dit is een vanafprijs en geen garantie dat elk websiteproject € 649 zal kosten.

De uiteindelijke prijs kan afhangen van de omvang, complexiteit, functionaliteit en vereisten van het project.

Voor de volgende vereisten kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht:

• Extra pagina's
• E-commercefunctionaliteit
• Geavanceerde integraties
• Boekings- of reserveringsfunctionaliteit
• Maatwerkfunctionaliteit
• Uitgebreide contentcreatie
• Geavanceerde formulieren
• Extra ontwerpwerk
• Aanzienlijke revisies
• Software van derden
• Ander werk buiten de overeengekomen projectomvang

Aanzienlijke aanvullende kosten worden vooraf aan de opdrachtgever gecommuniceerd voordat het betreffende aanvullende werk wordt uitgevoerd.

R&J Agency kan potentiële opdrachtgevers een gratis websitepreview, concept, mock-up of demonstratie aanbieden.

Het doel van een gratis websitepreview is het tonen van een mogelijke creatieve richting voor het bedrijf van de opdrachtgever.

Een preview kan het volgende bevatten:

• Placeholder-content
• Openbaar beschikbare bedrijfsinformatie
• Openbaar beschikbare logo's of huisstijlelementen
• Voorbeeldafbeeldingen
• Tijdelijke tekst
• Demonstratiefunctionaliteit

Een gratis websitepreview kan afwijken van de uiteindelijke website.

Het aanvragen of ontvangen van een preview schept geen verplichting om onze diensten af te nemen.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven previews en concepten die vóór aankoop zijn gemaakt eigendom van R&J Agency en mogen deze niet worden gekopieerd, gepubliceerd, gereproduceerd, overgedragen of commercieel gebruikt zonder onze toestemming.

Voordat de werkzaamheden starten, kunnen R&J Agency en de opdrachtgever overeenstemming bereiken over de algemene omvang van het project.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig communiceren van zijn vereisten voor en tijdens het project.

Verzoeken die de oorspronkelijk overeengekomen omvang aanzienlijk overschrijden, kunnen worden beschouwd als aanvullend werk en kunnen resulteren in aanvullende kosten.

Waar passend zullen wij aanvullende kosten communiceren voordat het betreffende aanvullende werk wordt uitgevoerd.

De opdrachtgever stemt ermee in informatie, materialen, toegang en medewerking te verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn om het project te voltooien.

Dit kan onder meer omvatten:

• Logo's
• Huisstijlrichtlijnen
• Bedrijfsinformatie
• Contactgegevens
• Afbeeldingen
• Video's
• Product- of dienstinformatie
• Geschreven content
• Testimonials
• Juridische informatie
• Accounttoegang
• Feedback
• Goedkeuringen

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de aan R&J Agency verstrekte materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.

De opdrachtgever verklaart eigenaar te zijn van, een licentie te hebben op, of anderszins toestemming te hebben voor het gebruik van logo's, handelsmerken, foto's, video's, tekst en andere aan ons verstrekte materialen.

R&J Agency is niet aansprakelijk voor claims van derden die voortvloeien uit materialen die door de opdrachtgever zijn verstrekt of specifiek zijn aangevraagd.

Elke door R&J Agency gecommuniceerde opleverdatum of projecttermijn is een schatting, tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd in een schriftelijke overeenkomst.

Projecttermijnen kunnen afhankelijk zijn van het tijdig verstrekken van informatie, content, toegang, feedback en goedkeuringen door de opdrachtgever.

Vertragingen veroorzaakt door de opdrachtgever, externe leveranciers, technische problemen of omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de projecttermijn verlengen.

Redelijke revisies kunnen binnen de overeengekomen projectomvang zijn inbegrepen.

Een revisie betekent een aanpassing van eerder overeengekomen werk.

Een revisie omvat niet noodzakelijkerwijs:

• Een geheel nieuw websiteconcept
• Een substantieel herontwerp na goedkeuring
• Extra pagina's
• Nieuwe functionaliteit
• Aanvullende integraties
• Werk buiten de overeengekomen omvang

Verzoeken buiten de oorspronkelijke projectomvang kunnen apart worden geoffreerd.

Voorafgaand aan lancering of definitieve oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het beoordelen van de website en het bevestigen dat het project is goedgekeurd.

De opdrachtgever dient, waar van toepassing, het volgende te beoordelen:

• Tekst
• Afbeeldingen
• Contactgegevens
• Prijzen
• Producten en diensten
• Links
• Formulieren
• Bedrijfsinformatie
• Juridische informatie
• Websitefunctionaliteit
• Algehele presentatie

Zodra de opdrachtgever de website goedkeurt voor lancering, aanvaardt de opdrachtgever de verantwoordelijkheid voor fouten of onnauwkeurigheden die tijdens het goedkeuringsproces zichtbaar en redelijkerwijs waarneembaar waren.

R&J Agency zal redelijke inspanningen leveren om technische gebreken die rechtstreeks door ons werk zijn veroorzaakt, te herstellen.

Prijzen worden vermeld in de valuta die in de toepasselijke offerte of factuur wordt genoemd, doorgaans in euro's voor Europese klanten.

Betaling kan worden geaccepteerd via:

• Bankoverschrijving
• Goedgekeurde betaaldienstverleners
• Andere door R&J Agency overeengekomen betaalmethoden

Het betalingsschema dat op een project van toepassing is, wordt vermeld in de betreffende offerte, factuur of orderbevestiging.

R&J Agency kan volledige of gedeeltelijke betaling vereisen voordat de werkzaamheden starten.

Wij behouden ons het recht voor om werkzaamheden op te schorten, de definitieve oplevering in te houden of de lancering uit te stellen zolang een factuur openstaat.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor bankkosten, tussenpersoonkosten, valutawisselkosten of andere betalingskosten die door de eigen bank of betaaldienstverlener van de opdrachtgever in rekening worden gebracht, tenzij anders overeengekomen.

Een opdrachtgever kan de ontbinding van een websiteproject aanvragen door contact op te nemen met R&J Agency.

Indien ontbinding plaatsvindt voordat de werkzaamheden zijn begonnen, hangt het recht op terugbetaling af van de omstandigheden en de toepasselijke overeenkomst.

Indien de werkzaamheden al zijn begonnen, kunnen reeds gedane betalingen worden ingehouden ter dekking van:

• Reeds verricht werk
• Ontwerpwerk
• Ontwikkelwerk
• Projectvoorbereiding
• Aan het project toegewezen middelen
• Niet-restitueerbare kosten van derden

Indien de waarde van het reeds verrichte werk het reeds betaalde bedrag overschrijdt, kan R&J Agency de opdrachtgever factureren voor het werk dat tot de ontbindingsdatum is verricht, voor zover toegestaan door de toepasselijke overeenkomst en wetgeving.

Websiteonderhoud (Website Care) is een optionele aanvullende dienst.

Het aanschaffen van een website bij R&J Agency verplicht de opdrachtgever niet tot het afnemen van Website Care.

Een opdrachtgever kan een website aanschaffen zonder een doorlopend hosting-, onderhouds- of ondersteuningsabonnement aan te gaan.

Website Care is beschikbaar voor door R&J Agency gemaakte websites en kan het volgende omvatten:

• Premium hosting
• Beveiliging
• Back-ups
• Onderhoud
• Technische updates
• Ondersteuning
• Kleine contentwijzigingen

De exacte inbegrepen diensten zijn afhankelijk van het gekozen plan en de toepasselijke overeenkomst.

Website Care wordt over het algemeen niet als zelfstandige dienst aangeboden voor websites die door onafhankelijke derden zijn gemaakt, tenzij R&J Agency uitdrukkelijk anders overeenkomt.

R&J Agency kan een jaarlijks Website Care-plan aanbieden tegen:

€ 199 per maand

Dit plan vereist een verbintenis van 12 maanden.

Door het jaarlijkse Website Care-plan te selecteren, stemt de opdrachtgever ermee in de toepasselijke maandelijkse vergoeding te betalen voor de overeengekomen looptijd van 12 maanden.

Het betalingsschema en de betalingsmethode worden vermeld in de toepasselijke offerte, factuur of orderdocumentatie.

Eventuele verlengingsvoorwaarden na de eerste periode van 12 maanden worden gecommuniceerd in de toepasselijke overeenkomst.

R&J Agency kan Flexibel Website Care aanbieden tegen:

€ 249 per maand

Dit plan wordt maandelijks aangeboden, tenzij anders overeengekomen.

De opdrachtgever kan het Flexibele Website Care-plan opzeggen vóór de volgende factureringsperiode om toekomstige verlenging te voorkomen.

Opzegging geeft normaal gesproken geen recht op terugbetaling voor een reeds gestarte dienstperiode.

Wanneer Website Care eindigt, kunnen ook de in dat plan opgenomen diensten eindigen.

Afhankelijk van het plan kan dit het volgende omvatten:

• Hosting
• Back-ups
• Onderhoud
• Beveiligingsdiensten
• Technische updates
• Ondersteuning
• Kleine contentwijzigingen

Indien hosting is inbegrepen in Website Care, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het regelen van alternatieve hosting na opzegging.

Waar technisch mogelijk en redelijkerwijs verzocht, zal R&J Agency meewerken aan de overdracht of migratie van de website.

Migratiewerk, technische ondersteuning, kosten van derden, domeinwerk of andere diensten buiten het Website Care-plan kunnen apart in rekening worden gebracht.

R&J Agency kan diensten voor advertentiemateriaal aanbieden vanaf € 149.

De uiteindelijke prijs hangt af van het aantal, formaat, de complexiteit en de omvang van het gevraagde materiaal.

Diensten voor advertentiemateriaal kunnen het volgende omvatten:

• Advertentieafbeeldingen
• Grafisch materiaal
• Advertentiemateriaal voor sociale media
• Lay-outs voor digitale advertenties
• Ander overeengekomen creatief materiaal

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvat advertentiemateriaal niet:

• Advertentiebudget
• Media-inkoop
• Beheer van advertentieaccounts
• Campagnebeheer
• Gegarandeerde leads
• Gegarandeerde verkopen
• Gegarandeerd rendement op advertentie-uitgaven

R&J Agency levert professionele digitale diensten, maar kan geen specifieke commerciële resultaten garanderen.

Wij garanderen niet:

• Hogere verkopen
• Hogere omzet
• Een specifiek aantal leads
• Websiteverkeer
• Posities in zoekmachines
• Conversiepercentages
• Advertentieprestaties
• Bedrijfsgroei
• Rendement op investering

Zakelijke resultaten zijn afhankelijk van talrijke factoren die buiten de controle van R&J Agency liggen.

Tenzij anders overeengekomen, dient de opdrachtgever zijn eigen domeinnaam te bezitten en te beheren.

R&J Agency kan de opdrachtgever ondersteunen bij:

• Domeinconfiguratie
• DNS-instellingen
• Domeinkoppeling
• Technische installatie

Tenzij uitdrukkelijk opgenomen in een overeenkomst, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor domeinregistratie- en verlengingskosten.

R&J Agency is niet aansprakelijk voor verlies of onderbreking van een domein als gevolg van het nalaten door de opdrachtgever om het domein te verlengen, correcte registratiegegevens bij te houden, accountgegevens te beveiligen, of te voldoen aan de vereisten van een registrar.

Websites kunnen afhankelijk zijn van technologie en infrastructuur van derden.

Dit kan het volgende omvatten:

• Hostingproviders
• Websiteplatforms
• Domeinregistrars
• Cloudinfrastructuur
• Content delivery networks
• API's
• Softwarebibliotheken
• Betaaldienstverleners
• Plug-ins
• Integraties
• Andere externe diensten

R&J Agency heeft geen zeggenschap over onafhankelijke externe leveranciers en kan geen ononderbroken beschikbaarheid van hun diensten garanderen.

R&J Agency is niet aansprakelijk voor downtime, onderbrekingen van diensten, stopgezette functies, beveiligingsincidenten bij derden, prijswijzigingen of technische storingen buiten onze redelijke controle.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt de opdrachtgever, zodra alle voor het websiteproject verschuldigde bedragen zijn betaald, de toepasselijke rechten op de definitieve, specifiek voor de opdrachtgever gemaakte opleverstukken, voor zover deze rechten eigendom zijn van en overdraagbaar zijn door R&J Agency.

Dit houdt geen overdracht in van eigendom van materiaal van derden of reeds bestaand materiaal, waaronder:

• Software van derden
• Websiteplatforms
• Opensourcesoftware
• Gelicentieerde lettertypen
• Gelicentieerde afbeeldingen
• Stockfotografie
• Bibliotheken van derden
• Hostinginfrastructuur
• Externe integraties
• Reeds bestaande sjablonen van R&J Agency
• Herbruikbare componenten
• Interne tools
• Systemen
• Processen
• Knowhow

Dit materiaal blijft onderworpen aan de respectieve eigendomsrechten en licenties.

Indien een opdrachtgever een website aanschaft zonder Website Care, of later Website Care beëindigt, zal R&J Agency zorgen voor of meewerken aan een redelijke overdracht van de website, voor zover technisch mogelijk en in overeenstemming met de gebruikte technologie.

De exacte overdrachtsmethode hangt af van het platform en de technologie die zijn gebruikt om de website te maken.

Bepaalde platforms, hostingproviders, integraties of gelicentieerde technologieën kunnen technische beperkingen opleggen aan overdracht of migratie.

R&J Agency garandeert niet dat elke website zonder aanpassing of migratiewerk naar elke externe hostingprovider kan worden overgedragen.

Aanvullend migratie- of technisch werk kan apart worden geoffreerd.

R&J Agency kan diverse professionele tools en technologieën gebruiken om haar diensten efficiënt te leveren.

Dit kan het volgende omvatten:

• Ontwikkelplatforms
• Website-bouwers
• Sjablonen
• Softwareframeworks
• Automatiseringstools
• Kunstmatige-intelligentietools
• Ontwerpsoftware
• Bibliotheken van derden
• Andere ontwikkeltechnologieën

R&J Agency bepaalt de interne productiemethoden en tools die worden gebruikt om het overeengekomen resultaat te leveren, tenzij specifieke technische vereisten schriftelijk zijn overeengekomen.

De opdrachtgever koopt de overeengekomen opleverstukken en diensten, en niet een specifieke interne productiemethode.

Tenzij de opdrachtgever schriftelijk anders verzoekt, kan R&J Agency voltooid, publiek zichtbaar werk tonen voor portfolio- en marketingdoeleinden.

Dit kan gebruik omvatten op:

• De website van R&J Agency
• Portfoliopagina's
• Sociale media
• Verkooppresentaties
• Marketingmateriaal

Wij zullen bij het tonen van voltooid werk nooit opzettelijk vertrouwelijke informatie openbaar maken.

Opdrachtgevers kunnen schriftelijk verzoeken dat hun project niet wordt getoond.

Logo's, handelsmerken, foto's, tekst, video's, gegevens en ander materiaal dat door de opdrachtgever wordt verstrekt, blijven eigendom van de opdrachtgever of de respectieve rechthebbenden.

De opdrachtgever verleent R&J Agency toestemming om dit materiaal te gebruiken voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om de gevraagde diensten te leveren.

Zowel R&J Agency als de opdrachtgever kunnen vertrouwelijke of commercieel gevoelige informatie ontvangen.

Elke partij verbindt zich ertoe redelijke maatregelen te nemen om vertrouwelijke informatie te beschermen en deze niet onnodig openbaar te maken.

Informatie kan waar nodig worden gedeeld met werknemers, aannemers of dienstverleners die betrokken zijn bij het leveren van de diensten, mits passende beschermingsmaatregelen gelden waar vereist.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar beschikbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld, rechtmatig van een andere bron is ontvangen, of op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt.

R&J Agency neemt redelijke maatregelen om websites veilig te ontwikkelen en te onderhouden.

Geen enkele website, hostingomgeving of online systeem kan echter volledig veilig worden gegarandeerd.

R&J Agency kan niet garanderen dat een website nooit te maken krijgt met:

• Ongeautoriseerde toegang
• Hackpogingen
• Malware
• Kwetsbaarheden bij derden
• Gegevensverlies
• Downtime
• Zero-day-kwetsbaarheden
• Andere cyberbeveiligingsincidenten

Opdrachtgevers die geen Website Care afnemen, zijn na overdracht zelf verantwoordelijk voor het regelen van hosting, beveiliging, back-ups, onderhoud en updates, tenzij anders overeengekomen.

Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, is R&J Agency niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade.

Dit omvat, voor zover wettelijk toegestaan:

• Gederfde winst
• Gederfde omzet
• Gemiste zakelijke kansen
• Verlies van gegevens
• Verlies van goodwill
• Bedrijfsonderbreking

Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, zal de totale aansprakelijkheid van R&J Agency die voortvloeit uit een bepaalde dienst of project niet hoger zijn dan het bedrag dat de opdrachtgever daadwerkelijk aan R&J Agency heeft betaald voor de dienst waaruit de vordering voortvloeit.

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze indien dit op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan.

Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht, stemt de opdrachtgever ermee in R&J Agency te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims van derden die voortvloeien uit:

• Door de opdrachtgever verstrekte content
• Door de opdrachtgever verstrekte intellectuele eigendom
• Door de opdrachtgever verstrekte onwettige of misleidende informatie
• De producten of diensten van de opdrachtgever
• Onrechtmatig gebruik van de website door de opdrachtgever
• Materiële schendingen van deze Algemene Voorwaarden door de opdrachtgever

Deze bepaling is niet van toepassing voor zover een claim voortvloeit uit onrechtmatig handelen van R&J Agency zelf of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

R&J Agency is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Dit kan het volgende omvatten:

• Natuurrampen
• Stroomstoringen
• Internetuitval
• Cyberincidenten
• Overheidsmaatregelen
• Oorlog
• Maatschappelijke onrust
• Arbeidsonderbrekingen
• Uitval van platforms van derden
• Hostingstoringen
• Andere vergelijkbare gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

R&J Agency kan diensten opschorten of beëindigen indien een opdrachtgever:

• Verplichte betalingen niet verricht
• Deze Algemene Voorwaarden materieel schendt
• Onze diensten gebruikt voor onwettige doeleinden
• Onredelijke juridische of veiligheidsrisico's creëert
• Zich schuldig maakt aan beledigend of bedreigend gedrag jegens ons personeel of onze aannemers

Waar redelijkerwijs passend, zal R&J Agency voorafgaand aan beëindiging een kennisgeving sturen en de gelegenheid bieden om het probleem op te lossen.

R&J Agency kan deze Algemene Voorwaarden periodiek bijwerken om wijzigingen in onze diensten, bedrijfspraktijken of wettelijke vereisten te weerspiegelen.

Updates gelden vanaf het moment van publicatie, tenzij de wet of een overeenkomst met de opdrachtgever anders vereist.

Voor een bestaand betaald project of een overeenkomst voor bepaalde tijd blijft over het algemeen de versie gelden die van toepassing was op het moment van het aangaan van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt, worden deze Algemene Voorwaarden en overeenkomsten met R&J Agency beheerst door Nederlands recht.

Elk geschil dat voortvloeit uit deze Algemene Voorwaarden of door R&J Agency geleverde diensten wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van dwingende bevoegdheidsregels die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht voor zover wettelijk toegestaan.

Deze Algemene Voorwaarden vormen, samen met eventuele toepasselijke:

• Offerte
• Prijsopgave
• Factuur
• Orderbevestiging
• Dienstverleningsovereenkomst
• Andere schriftelijke projectspecifieke overeenkomst

de overeenkomst tussen R&J Agency en de opdrachtgever met betrekking tot de betreffende diensten.

Vragen over deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

R&J Agency, opererend onder Dufour Logistics

Adres: Pelmolenstraat 19 4811 LR Breda Nederland

E-mail: contact@rj-agency.com Website: rj-agency.com

KVK-nummer: 90056477 BTW-ID: NL004783052B41