Restitutie- en annuleringsbeleid

R&J Agency biedt op maat gemaakte diensten voor webdesign en -ontwikkeling.

Onze Professional Website-dienst begint vanaf €649, waarbij de uiteindelijke prijs afhangt van de overeengekomen projectomvang.

Omdat websiteprojecten voor elke klant op maat worden gemaakt, zijn betalingen niet automatisch terugbetaalbaar zodra het werk is begonnen.

Annulering voordat het werk begint

Als u uw websiteproject annuleert voordat R&J Agency substantieel werk heeft verricht, kunt u een terugbetaling aanvragen van reeds betaalde bedragen, verminderd met eventuele niet-terugbetaalbare betalingsverwerkingskosten, kosten van derden of andere kosten die al specifiek voor uw project zijn gemaakt, voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving.

Annulering nadat het werk is begonnen

Zodra R&J Agency is begonnen met werk aan uw project, kunnen reeds gedane betalingen worden behouden om verricht werk en aan het project toegewezen middelen te dekken.

Dit kan het volgende omvatten:

• Voorbereiding van het project
• Onderzoek
• Ontwerpwerk
• Ontwikkelingswerk
• Voorbereiding van content
• Configuratie
• Technische opzet
• Kosten van derden
• Overig werk verricht voor het project

Als de waarde van het voltooide werk het reeds betaalde bedrag overschrijdt, kunnen aanvullende bedragen verschuldigd blijven in overeenstemming met het toepasselijke voorstel, de factuur of overeenkomst.

Na definitieve goedkeuring of oplevering

Zodra een website door de klant is goedgekeurd, opgeleverd, overgedragen of gelanceerd, zijn betalingen voor het voltooide websiteproject over het algemeen niet-restitueerbaar.

Dit heeft geen invloed op eventuele rechten of rechtsmiddelen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Gratis website-previews worden kosteloos aangeboden en zonder verplichting om diensten aan te schaffen.

Omdat er geen betaling vereist is voor een gratis website-preview, is geen restitutie van toepassing.

Een gratis website-preview is een demonstratie of concept en vertegenwoordigt niet noodzakelijkerwijs de exacte definitieve website.

Een verzoek om een revisie of correctie creëert niet automatisch een recht op terugbetaling.

Als er sprake is van een technisch defect dat rechtstreeks is veroorzaakt door het werk van R&J Agency, vragen wij de klant contact met ons op te nemen en ons een redelijke gelegenheid te geven om het probleem te onderzoeken en te corrigeren.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om legitieme technische defecten die binnen de overeengekomen projectomvang vallen, te corrigeren.

Wijzigingen in voorkeur, verzoeken om een andere creatieve richting na goedkeuring, of verzoeken buiten de overeengekomen omvang worden niet beschouwd als technische defecten en kunnen leiden tot extra kosten.

Website-onderhoud is een optionele dienst die beschikbaar is voor in aanmerking komende websiteklanten van R&J Agency.

Website-onderhoud kan het volgende omvatten:

• Hosting
• Beveiliging
• Back-ups
• Onderhoud
• Technische updates
• Ondersteuning
• Kleine contentwijzigingen

Het aanschaffen van een website bij R&J Agency verplicht de klant niet om website-onderhoud aan te schaffen.

Het jaarlijkse website-onderhoudsplan kan worden aangeboden voor €199 per maand met een verplichting van 12 maanden.

Door dit plan te kiezen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke verplichting van 12 maanden.

Opzegging tijdens de eerste verplichting van 12 maanden ontheft de klant niet automatisch van de verschuldigde bedragen voor de overeengekomen looptijd.

Behalve waar wettelijk vereist of anders schriftelijk overeengekomen, zijn betalingen voor reeds begonnen periodes van website-onderhoud niet-restitueerbaar.

Als R&J Agency wezenlijk tekortschiet in het leveren van de overeengekomen website-onderhoudsdiensten, dient de klant contact met ons op te nemen zodat wij een redelijke gelegenheid hebben om het probleem op te lossen.

Flexibel website-onderhoud kan worden aangeboden voor €249 per maand, op maandelijkse basis.

De klant kan het flexibele website-onderhoud opzeggen vóór de volgende factureringsperiode om de volgende verlenging te voorkomen.

Opzegging geldt voor toekomstige factureringsperiodes.

Betalingen voor een reeds begonnen factureringsperiode zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, behalve waar wettelijk vereist of anders overeengekomen door R&J Agency.

Na het ingaan van de opzegging kunnen diensten die zijn opgenomen in website-onderhoud eindigen.

Als hosting is inbegrepen, is de klant verantwoordelijk voor het regelen van alternatieve hosting.

Diensten voor advertentiecreaties kunnen beginnen vanaf €149, afhankelijk van de overeengekomen omvang.

Omdat advertentiecreaties op maat worden gemaakt voor elke klant, zijn betalingen over het algemeen niet-restitueerbaar zodra substantieel creatief werk is begonnen.

Als de klant annuleert voordat het werk begint, kan de klant een terugbetaling aanvragen, verminderd met eventuele niet-terugbetaalbare kosten van derden of betalingsverwerkingskosten die reeds zijn gemaakt, waar van toepassing.

Zodra creaties zijn opgeleverd of goedgekeurd, zijn betalingen over het algemeen niet-restitueerbaar.

Restitutie wordt over het algemeen niet verleend omdat een project vertraging oploopt doordat de klant nalaat het volgende te verstrekken:

• Informatie
• Content
• Afbeeldingen
• Huisstijl
• Accounttoegang
• Feedback
• Goedkeuringen
• Overige gevraagde materialen

R&J Agency zal redelijke inspanningen leveren om te communiceren wat nodig is om het project voort te zetten.

Bepaalde projecten kunnen kosten met zich meebrengen die aan derden worden betaald.

Dit kan het volgende omvatten:

• Domeinregistratie
• Premium software
• Gelicentieerde middelen
• Stockfotografie
• Diensten van derden
• Platformkosten
• Overige externe kosten

Kosten van derden die al namens de klant zijn gemaakt, zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, voor zover R&J Agency deze bedragen niet kan terugvorderen van de betreffende derde.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen terugbetalingen niet-terugbetaalbare kosten uitsluiten die in rekening worden gebracht door betalingsverwerkers, banken, aanbieders van valutaconversie of andere financiële instellingen, indien deze kosten niet door R&J Agency kunnen worden teruggevorderd.

De klant is verantwoordelijk voor kosten die door zijn eigen bank of financiële instelling in rekening worden gebracht.

Als u denkt dat een betaling onjuist was of er een probleem is met een dienst, neem dan contact op met R&J Agency via contact@rj-agency.com voordat u een chargeback of betalingsgeschil start.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om legitieme facturerings- of dienstverleningsproblemen te onderzoeken en op te lossen.

Het starten van een chargeback annuleert niet automatisch contractuele betalingsverplichtingen.

R&J Agency behoudt zich het recht voor om relevante overeenkomsten, facturen, communicatie, projectgegevens, goedkeuringen en bewijs van oplevering te verstrekken aan banken of betalingsproviders bij het reageren op een betalingsgeschil.

Niets in dit onderdeel beperkt enig recht om een niet-geautoriseerde of anderszins wettelijk betwistbare transactie aan te vechten.

Om een annulering aan te vragen of een mogelijke terugbetaling te bespreken, neemt u contact op met:

contact@rj-agency.com

Vermeld daarbij:

• Uw naam
• Bedrijfsnaam
• Factuur- of projectreferentie, indien van toepassing
• Aangeschafte dienst
• Reden voor het verzoek

Wij zullen het verzoek beoordelen op basis van de aangeschafte dienst, reeds voltooid werk, toepasselijke overeenkomsten en toepasselijke wetgeving.

Het indienen van een terugbetalingsverzoek garandeert niet dat een terugbetaling wordt goedgekeurd.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze over het algemeen teruggestort via een geschikte betaalmethode.

Verwerkingstijden kunnen afhangen van de betreffende bank of betalingsprovider.

R&J Agency is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door financiële instellingen nadat een goedgekeurde terugbetaling is ingediend.

Niets in dit restitutie- en annuleringsbeleid is bedoeld om rechten uit te sluiten, te beperken of te overschrijven die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten onder toepasselijke wetgeving.

Waar toepasselijk dwingend recht meer rechten biedt dan dit beleid, zijn die dwingende rechten van toepassing.

R&J Agency kan dit restitutie- en annuleringsbeleid van tijd tot tijd bijwerken.

Wijzigingen gelden vanaf het moment van invoering, tenzij wettelijk anders vereist.

De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.

Vragen over terugbetalingen, annuleringen of dit beleid kunnen worden gestuurd naar:

R&J Agency Onderdeel van Dufour Logistics

Pelmolenstraat 19 4811 LR Breda Nederland

E-mail: contact@rj-agency.com Website: rj-agency.com

Kamer van Koophandel (KVK): 90056477 BTW-nummer: NL004783052B41